Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

NexusProps es un servicio operado por Álvaro Mauricio Hernandorena Núñez, con domicilio en 18 de Julio 683, Maldonado, Uruguay (en adelante, “NexusProps”, “nosotros” o “el prestador”).

Contacto legal: legal@nexusprops.com.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso del software como servicio (SaaS) denominado “NexusProps”, consistente en una plataforma de CRM (Customer Relationship Management) orientada al sector inmobiliario, incluyendo sus módulos de gestión de contactos, propiedades, operaciones comerciales, comunicaciones (WhatsApp, email), inteligencia artificial y portales asociados.

El uso del servicio implica la aceptación íntegra de estos Términos y de la Política de Privacidad.

3. Aceptación y capacidad

Al registrarte o usar el servicio declarás:

• Tener al menos 18 años de edad y plena capacidad legal para contratar.
• En caso de actuar en nombre de una persona jurídica (agencia inmobiliaria u otra), contar con poder suficiente para vincularla.
• Que la información provista al registrarte es veraz, exacta y completa.
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad como contrato vinculante.

Si no estás de acuerdo con algún punto de estos Términos, no debés usar el servicio.

4. Cuenta de usuario y seguridad

4.1. Tipos de cuenta

• Cuenta de agencia: vincula a una organización (inmobiliaria, broker) suscriptora del servicio.
• Cuenta de usuario individual: vinculada a una persona dentro de una agencia, con rol asignado (administrador, agente, asistente, etc.).

4.2. Responsabilidad del cliente

Cada cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Definir y administrar los permisos internos de los usuarios bajo su cuenta de agencia.
• Notificar inmediatamente a NexusProps cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso, vía support@nexusprops.com.
• Asegurar que los usuarios de su agencia cumplan con estos Términos.
• Cumplir con sus obligaciones legales propias respecto de los datos personales que cargue en la plataforma.

4.3. Suspensión por seguridad

NexusProps puede suspender una cuenta sin previo aviso si detecta indicios razonables de compromiso, uso fraudulento, o cualquier actividad que ponga en riesgo la integridad del servicio o de otros usuarios. La cuenta se restablecerá una vez aclarada la situación.

5. Uso permitido y prohibido

5.1. Uso permitido

El servicio se ofrece para fines comerciales legítimos de gestión inmobiliaria.

5.2. Uso prohibido

Está expresamente prohibido:

• Usar el servicio con fines ilegales, contrarios a la moral o al orden público.
• Cargar contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (SPAM) o de marketing masivo no consentido.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, intentar acceder al código fuente, o comprometer la seguridad de la infraestructura.
• Suplantar la identidad de otra persona u organización.
• Cargar datos personales sin la base legal correspondiente (consentimiento o equivalente).
• Usar bots, scrapers automatizados o cualquier mecanismo de extracción masiva no autorizado.
• Revender o sublicenciar el servicio a terceros sin autorización escrita previa.
• Usar el servicio para procesar datos sensibles (salud, religión, orientación sexual, etc.) sin autorización expresa de NexusProps.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta sin reembolso.

6. Titularidad de los datos del cliente

El cliente conserva la titularidad de los datos que carga en la plataforma (contactos, propiedades, deals, correos electrónicos sincronizados, etc.).

NexusProps actúa como encargado del tratamiento respecto de estos datos, exclusivamente para prestar el servicio según estos Términos y la Política de Privacidad.

A la terminación del servicio, el cliente puede solicitar una exportación de sus datos en formato estructurado dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, salvo obligación legal de retención. Pasado ese plazo, NexusProps puede eliminar los datos.

7. Integraciones con terceros

El servicio puede integrar con plataformas externas (Google Workspace, Microsoft 365, WhatsApp Business, Stripe, MercadoPago, Anywhere Real Estate, portales inmobiliarios, etc.).

• El uso de esas integraciones se rige adicionalmente por los términos del proveedor respectivo.
• NexusProps no es responsable por la disponibilidad, cambios, suspensiones o políticas de esos terceros.
• Si una integración es modificada o discontinuada por el proveedor, NexusProps procurará una alternativa razonable cuando sea operativamente posible.

8. Suscripción, facturación y precios

8.1. Planes y modalidad

El servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción (mensual o anual) con distintos planes (Starter, Pro, Enterprise) cuyas características y precios vigentes se publican en nexusprops.com/pricing o se acuerdan por contrato específico.

8.2. Cobro

El cobro se efectúa por anticipado al inicio de cada período de facturación a través de los procesadores autorizados (Stripe, MercadoPago u otros).

8.3. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período, salvo que el cliente las cancele al menos antes del fin del período en curso desde el panel de facturación.

8.4. Cancelación

• La cancelación detiene la renovación automática. El servicio sigue disponible hasta el fin del período pagado.
• No se reembolsan períodos parcialmente utilizados, salvo obligación legal contraria.
• Para reembolsos por circunstancias excepcionales, contactar a legal@nexusprops.com.

8.5. Cambios de plan

Las actualizaciones de plan (upgrade) toman efecto inmediato y se prorratea el cobro. Los downgrades toman efecto al final del período en curso.

8.6. Impuestos

Los precios publicados no incluyen IVA salvo indicación expresa. El cliente es responsable de los tributos que correspondan según su jurisdicción.

8.7. Modificación de precios

NexusProps puede actualizar los precios con un aviso previo de 30 días. Las modificaciones aplican a los siguientes períodos de renovación. El cliente que no acepte el cambio puede cancelar antes de que entre en vigor.

9. Funcionalidades de inteligencia artificial

El servicio incluye funcionalidades de IA (transcripciones de audio, sugerencias de respuesta, generación de descripciones, bots conversacionales en WhatsApp, etc.) provistas con apoyo de terceros (OpenAI, Anthropic, Groq, Google AI, xAI, DeepSeek, Z.AI, Stability AI).

• Estas funcionalidades no garantizan resultados perfectos; el output debe ser supervisado por el usuario.
• NexusProps no es responsable por decisiones comerciales tomadas exclusivamente en base a la salida de un modelo de IA.
• El consumo de funcionalidades de IA puede estar sujeto a límites según plan; el exceso puede generar cargos adicionales o pausa temporal.

10. Propiedad intelectual

10.1. Plataforma

El software, código fuente, interfaces, marcas, diseños, materiales gráficos, documentación y toda creación intelectual asociada a NexusProps son propiedad exclusiva de Álvaro Hernandorena Núñez o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

10.2. Licencia de uso

Estos Términos otorgan al cliente una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio bajo los términos del plan contratado.

No se otorga ningún otro derecho. Cualquier uso fuera de esa licencia requiere autorización escrita previa.

10.3. Contenido del cliente

El cliente conserva los derechos sobre el contenido que carga. Otorga a NexusProps una licencia limitada y operativa para procesar, almacenar y mostrar dicho contenido exclusivamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

10.4. Feedback

Cualquier sugerencia, propuesta o reporte de bug que el cliente proporcione voluntariamente puede ser utilizado por NexusProps sin obligación de compensación.

11. Disponibilidad y soporte

11.1. SLA

NexusProps se esfuerza por mantener un nivel de disponibilidad razonable, sin garantizar funcionamiento ininterrumpido. Las ventanas de mantenimiento programado y los incidentes técnicos pueden afectar la disponibilidad.

No se ofrece un SLA contractual de uptime salvo que esté pactado explícitamente en un contrato firmado entre las partes para planes Enterprise.

11.2. Soporte

• Plan Starter: soporte por email en horario de oficina (UTC-3, lunes a viernes), respuesta dentro de 48 horas hábiles.
• Plan Pro: soporte por email + chat dentro de la aplicación, respuesta dentro de 24 horas hábiles.
• Plan Enterprise: soporte prioritario, según condiciones del contrato individual.

11.3. Mantenimiento

Las ventanas de mantenimiento se anunciarán con razonable antelación. Mantenimientos de emergencia podrán realizarse sin previo aviso cuando sea necesario por seguridad o estabilidad.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. Exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, NexusProps no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de ingresos, pérdida de fondo de comercio o reputación.
• Pérdida o corrupción de datos cuando se cuente con backups disponibles que el cliente pudo haber utilizado.
• Daños derivados de uso indebido del servicio, de incumplimiento de estos Términos por parte del cliente, o de fallas atribuibles a integraciones de terceros.
• Daños derivados de caída temporal del servicio dentro de límites razonables.

12.2. Tope máximo

La responsabilidad total agregada de NexusProps frente al cliente por cualquier reclamo derivado de estos Términos no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

12.3. Excepciones

Las limitaciones de esta sección no aplican en caso de dolo, fraude o cuando la ley imperativa no permita su exclusión.

13. Indemnidad

El cliente se compromete a mantener indemne a NexusProps frente a reclamos de terceros derivados de:

• Uso del servicio en violación de estos Términos.
• Contenido cargado por el cliente que infrinja derechos de terceros.
• Incumplimiento del cliente de sus obligaciones legales propias (en particular, tratamiento de datos personales sin base legal).
• Cualquier actividad realizada bajo su cuenta.

14. Período beta y funcionalidades en desarrollo

Algunas funcionalidades pueden ofrecerse en modalidad “beta”, “experimental” o “preview”. Estas:

• Pueden cambiar, suspenderse o eliminarse en cualquier momento.
• Se ofrecen “tal cual” sin garantías adicionales.
• Pueden tener limitaciones de uso o requerimientos especiales.

El uso de funcionalidades beta es voluntario.

15. Terminación

15.1. Por el cliente

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. Aplican las condiciones de la sección 8.4.

15.2. Por NexusProps

NexusProps puede terminar el servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento material de estos Términos no subsanado dentro de 15 días desde la notificación.
• Falta de pago superior a 30 días.
• Uso del servicio para fines ilegales o que pongan en riesgo a otros usuarios o a la plataforma.
• Por descontinuación del servicio, con aviso previo de al menos 90 días, salvo causa de fuerza mayor.

15.3. Efectos de la terminación

Tras la terminación:

• El cliente tiene 30 días para exportar sus datos.
• Pasado ese plazo, NexusProps puede eliminar los datos, salvo obligación legal de retención.
• Las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y resolución de disputas sobreviven a la terminación.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo —sin limitarse a— catástrofes naturales, conflictos armados, pandemias, cortes generalizados de servicios públicos (electricidad, internet), ataques cibernéticos masivos, decisiones de autoridades gubernamentales o de proveedores de infraestructura esenciales.

17. Cesión

El cliente no podrá ceder estos Términos sin autorización escrita previa de NexusProps. NexusProps podrá ceder los Términos a una entidad sucesora, fusionada o adquirente, con notificación al cliente.

18. Comunicaciones

Las comunicaciones se realizarán por email a las direcciones registradas. El cliente acepta recibir notificaciones técnicas, contractuales y de seguridad por este medio.

Para comunicaciones formales:

• A NexusProps: legal@nexusprops.com (con copia a support@nexusprops.com).
• Al cliente: la dirección registrada en su cuenta.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Oriental del Uruguay.

Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los Juzgados competentes con sede en la ciudad de Montevideo, Uruguay, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Si el cliente reside en una jurisdicción cuya legislación imperativa otorga competencia exclusiva a sus tribunales locales para asuntos de consumidor, esa norma prevalece dentro de su alcance imperativo.

20. Disposiciones generales

20.1. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los planes/contratos específicos firmados, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo.

20.2. Renuncia

La no exigencia de un derecho por parte de NexusProps en una ocasión específica no implica renuncia a ese derecho en el futuro.

20.3. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resultara nula o inejecutable, las restantes mantendrán plena vigencia.

20.4. Notificaciones de cambios

NexusProps puede actualizar estos Términos. Los cambios sustantivos se notificarán con al menos 15 días de antelación por email y aviso destacado en la plataforma. El uso continuado tras la fecha efectiva implica aceptación.

21. Contacto